ביטולים, החזרות ופגמים

שני סוגי מוצרים

בחנות יש מוצרים סטנדרטיים ומוצרים מותאמים אישית. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, הכללים לכל סוג שונים, כי מוצר מותאם אישית מיוצר במיוחד עבורכם ואינו מתאים ללקוח אחר.

מוצרים סטנדרטיים (לא מותאמים אישית)

• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
• להחזרה, יש להשיב את המוצר כשהוא לא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית. עלות משלוח החזרה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום.
• ייתכנו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם — למעט כשהביטול נובע מפגם.
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת בקשת הביטול.

מוצרים מותאמים אישית (ספר אישי, כרטיסיות עם שם וכו׳)

• בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, מוצר שיוצר במיוחד עבורכם לפי הזמנתכם אינו כפוף לזכות הביטול הרגילה של 14 יום, אלא אם הוא פגום או שונה משמעותית מהפרטים שמסרתם.
• אנחנו מתחילים בייצור זמן קצר לאחר ההזמנה, ללא שלב אישור נפרד. ניתן לבטל ללא עלות כל עוד הייצור טרם התחיל — מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי דרך דף יצירת הקשר אם תרצו לבטל.
• לאחר שהייצור התחיל נבדוק כל בקשת ביטול לגופה ונשתדל להגיע לפתרון הוגן.

איך פונים

כל בקשה, כולל ביטול, החזרה או דיווח על פגם, נשלחת דרך דף יצירת הקשר. אין צורך בחשבון משתמש. כדאי לציין את מספר ההזמנה ואת כתובת המייל שבה הזמנתם.

פגמים

אם המוצר הגיע פגום, שבור או שונה משמעותית מהפרטים שמסרתם, כתבו לנו בהקדם וצרפו תמונה. נציע תיקון, החלפה או החזר כספי ללא עלות עבורכם, בהתאם למקרה.

החזרים

• החזר כספי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה ההזמנה.
• ייתכן החזר חלקי, למשל כשחלק מההזמנה כבר יוצר או כשמוחזרים רק חלק מהפריטים.
• זמן הופעת ההחזר בחשבון תלוי בספק התשלום ובבנק.