שירות ומדיניות
ביטולים, החזרות ופגמים
מה קורה אם רוצים לבטל, אם משהו הגיע פגום, או אם פשוט לא מתאים.
עודכן: טרם נקבע
טיוטה
טיוטה להשלמה — נוסח זה ממתין לפרטי העסק ולבדיקה משפטית לפני השקה.
שני סוגי מוצרים
בחנות יש מוצרים סטנדרטיים ומוצרים מותאמים אישית. הכללים לכל סוג שונים, כי מוצר מותאם אישית מיוצר במיוחד עבורכם ואינו מתאים ללקוח אחר.
מוצרים סטנדרטיים
- אפשר לבקש ביטול או החזרה דרך דף יצירת הקשר.
- תנאי ההחזרה (מועדים, מצב המוצר, מי נושא בעלות המשלוח חזרה) יפורסמו כאן לאחר בדיקה משפטית.
מוצרים מותאמים אישית
- עד אישור הסקיצה אפשר לפנות אלינו ולבקש ביטול.
- אחרי אישור הסקיצה המוצר נכנס לייצור עבורכם. במקרה כזה נבדוק כל בקשה לגופה, ויכול להיות שנוכל להציע פתרון חלקי.
- תנאי הביטול המדויקים למוצרים מותאמים אישית יפורסמו לאחר בדיקה משפטית.
איך פונים
כל בקשה — ביטול, החזרה או דיווח על פגם — נשלחת דרך דף יצירת הקשר. אין צורך בחשבון משתמש. כדאי לציין את מספר ההזמנה ואת כתובת המייל שבה הזמנתם.
פגמים
אם המוצר הגיע פגום, שבור או שונה ממה שאושר בסקיצה, כתבו לנו בהקדם וצרפו תמונה. נבדוק ונציע תיקון, החלפה או החזר, בהתאם למקרה.
החזרים
- החזר כספי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה ההזמנה.
- ייתכן החזר חלקי, למשל כשחלק מההזמנה כבר יוצר או כשמוחזרים רק חלק מהפריטים.
- זמן הופעת ההחזר בחשבון תלוי בספק התשלום ובבנק.
הערה על הנוסח
הנוסח הסופי של דף זה תלוי בבדיקה משפטית של דיני הגנת הצרכן בישראל. עד להשלמתה, הכתוב כאן מתאר את הכוונה שלנו ואת אופן הטיפול בפועל, ולא מהווה נוסח מחייב.